About the hotel - Premier Hotel Polustrovo, St. Petersburg

Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Полюстрово»

1. Наш Отель расположен по адресу: 195197, г. СПб, проспект Металлистов, д. 115, литер А.
2. Мы работаем для Вас - круглосуточно и круглогодично, без выходных и перерывов.
3. Порядок и условия бронирования гостиничных услуг:
   • Для Вашего удобства мы предлагаем бронировать номера заранее посредством телефонной, факсимильной или электронной связи.
   • Отель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя Отель вправе отказаться от исполнения договора:

- Если Заказчик (Гость) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает Заказчику (Гостю) плату за услуги средства размещения в полном размере.

- В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком (Гостем), опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.

 *Заказчик — это физическое или юридическое лицо, заказавшее и оплатившее услуги в соответствии с договором оказания гостиничных услуг заключенным с Отелем в пользу Гостя.

• Для бронирования посредством электронной связи Вы можете воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте www.hotel-polustrovo.ru или направить по адресу tour@hotel-polustrovo.ru  надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования. Также возможно направление указанной заявки на телефонный номер/факс (812) 708-03-73.
• Просим в заявке указывать следующую информацию:

• дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей
• категория и количество номеров
• количество проживающих Гостей в номере
• Ф.И.О. Гостя / Гостей
• вид бронирования
• способ оплаты (наличными, безналичный расчёт, банковской картой)
• перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее
• примечания, пожелания, дополнительные комментарии
• контактные данные (телефон, факс, электронная почта)
• реквизиты предприятия (для юридических лиц)
• способ получения уведомления о бронировании (эл. почта или телефон)
  • В подтверждение состоявшегося бронирования номера, не позднее 24 часов с момента получения заявки, мы вышлем Вам уведомление по электронной почте или по телефону.
  • Заказчик (Гость) вправе отменить бронирование в случае изменения своих намерений (аннуляция). Аннуляция бронирования без применения штрафных санкций возможна до дня заезда, т.е. не позднее 23часов 59минут дня, предшествующего дню заезда - дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме по адресу tour@hotel-polustrovo.ru, или по телефону/факсу (812) 708-03-73. В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.

1. При бронировании или при свободном поселении (заказе услуг у стойки портье) Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Отделом приема и размещения Отеля.
2. Поселение в Отель осуществляется в соответствии с п. 27 Постановления Правительства РФ №1912 от 27 ноября 2025 г. «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
3. В Отеле действует единый расчетный час – 12 часов дня текущих суток по местному времени.

Время заселения в номер 14.00. Заселение до 14.00 является ранним заездом и возможно только при наличии свободных номеров.

Гость должен освободить номер не позднее 12.00 часов дня выезда.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа (поздний выезд) плата взымается в следующем порядке:

6.1. в период с 01 января по 11 июня включительно и с 01 сентября по 31 декабря включительно:

-  не более чем на 6 часов – предусмотрена почасовая оплата.

- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток.

- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

6.2. в период с 12 июня по 31 августа:

-  не более чем на 6 часов – плата за половину суток.

- от 6 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

Оплата за ранний заезд осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от 27 ноября 2025 г.

1. Оплата услуг проживания в Отеле «Полюстрово» осуществляется по прейскуранту, утвержденному Генеральным директором Отеля. Прейскурант размещается на стойке портье, а также на сайте Отеля по адресу: www.hotel-polustrovo.ru. Оплата услуг Отеля производится в рублях РФ. Оплата возможна следующими способами: наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля, или с использованием расчетных (кредитных) карт.
2. В случае оплаты наличными денежными средствами или с использованием расчетных (кредитных) карт Гостю выдается кассовый чек на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Отеля. При выезде Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные услуги.
3. За проживание детей в возрасте до 6-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
4. Посторонние лица, по просьбе Гостя и с уведомлением портье, могут находиться в номере в период с 8–00 до 23–00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. Лица, остающиеся в номере после 23.00 должны зарегистрироваться в качестве Гостей и оплатить свое проживание в соответствии с утвержденными тарифами.
5. Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты:
   - вызов скорой помощи, других специальных служб;
   - вызов такси;

- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции Гостя по ее получении;
- побудка к определенному времени;

- пользование тонометром;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- предоставление справочной информации о городе;

- хранение багажа в день заезда и день выезда из Отеля;

- прокат велосипедов, пользование тренажерным залом и ряд других услуг (полная информация о которых имеется на стойке портье).

1. Питание завтраками по типу «шведский стол» осуществляется в ресторане «Русский» расположенном на 1-ом этаже Отеля ежедневно с 07.00 до 11.00. По умолчанию завтрак включен в стоимость проживания. По желанию Гостя завтрак может быть исключен из стоимости номера с соразмерным уменьшением стоимости номера согласно Приложения №1 к настоящим Правилам.
2. При поселении Гостю выдается ключ от номера и карточка гостя. В случае утери ключа от номера Гостю необходимо незамедлительно сообщить об этом портье. С момента утери ключа и до получения сообщения об этом портье, Отель не несет ответственности за вещи, оставленные в номере. После сообщения об утере ключа Гость может получить новый ключ у портье (предварительно оплатив штраф за утерю ключа в размере 100 рублей). Убедительно просим в целях безопасности и сохранности личного имущества закрывать двери в номер, не оставлять посторонних людей в номере в свое отсутствие и не передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку Гостя. По окончании срока проживания необходимо сдать номер горничной, а ключ портье.
3. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;

- Участники Великой Отечественной войны;

- Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.