Правила проживания

Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Полюстрово»

Приветствуем Вас, Уважаемый Гость!

Коллектив Отеля приложит все усилия, чтобы Ваше пребывание у нас было приятным и комфортным. Предлагаем Вашему вниманию краткую информацию о нашем Отеле и правилах проживания в нем.

1. Наш Отель расположен по адресу: 195197, г. Санкт-Петербург, проспект Металлистов, д. 115, лит.А.

2. Мы работаем для Вас - круглосуточно и круглогодично, без выходных и перерывов.

3. Порядок и условия бронирования гостиничных услуг:

3.1. Для Вашего удобства мы предлагаем бронировать номера заранее посредством телефонной, факсимильной или электронной связи.

3.2. Отель рад предложить Вам следующие виды предварительного бронирования номеров: 

•  негарантированное бронирование – такое бронирование сохраняется до 18.00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование может быть аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время;
•  гарантированное бронирование – забронированный номер будет гарантированно ожидать Вас до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда с Вас (или *Заказчика) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

*Заказчик - это физическое или юридическое лицо, заказавшее и оплатившее услуги в соответствии с договором оказания гостиничных услуг заключенным с Отелем в пользу Гостя.

3.3. Для бронирования посредством электронной связи Вы можете воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте www.hotel-polustrovo.ru или направить по адресу tour@hotel-polustrovo.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования. Также возможно направление указанной заявки на телефонный номер/факс (812) 708-03-73.

3.4. Просим в заявке указывать следующую информацию:

дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей

категория и количество номеров

количество проживающих Гостей в номере

Ф.И.О. Гостя / Гостей 

вид бронирования

способ оплаты (наличный, безналичный, по банковской карте)

перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее

примечания, пожелания, дополнительные комментарии

контактные данные (телефон, факс, электронная почта)

реквизиты предприятия (для юридических лиц)

способ получения уведомления о бронировании (электронная почта или телефон)

3.5. В подтверждение состоявшегося бронирования номера, не позднее 24 часов с момента получения заявки, мы вышлем Вам уведомление по электронной почте или по телефону.

3.6. Гость вправе отменить бронирование в случае изменения своих намерений (аннуляция). Аннуляция гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна не позднее чем за 24 часа до даты заезда (т.е. до 12:00 часов суток, предшествующих дате, указанной в заявке на бронирование) в письменной форме по адресу tour@hotel-polustrovo.ru, или по телефону/факсу (812) 708-03-73.

В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.

4. При бронировании или при свободном поселении (заказе услуг у стойки портье) Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Отделом приема и размещения Отеля.

5. Поселение в Отель осуществляется на основании предъявления паспорта, военного билета, удостоверения личности, иного документа предусмотренного действующим законодательством РФ, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14- летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.  

6. В Отеле действует единый расчетный час – 12 часов дня текущих суток по местному времени. Время заселения в номер 14.00. Заселение до 14.00 является ранним заездом и возможно только при наличии свободных номеров. Гость должен освободить номер не позднее 12.00 часов дня выезда. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа не более чем на 6 часов – предусмотрена почасовая оплата. От 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток. От 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа. Оплата за ранний заезд осуществляется в соответствии с «Правилами оказания гостиничных услуг» утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015 г.

7. Оплата услуг проживания в Отеле «Полюстрово» осуществляется по прейскуранту, утвержденному Генеральным директором Отеля. Прейскурант размещается на стойке портье, а также на сайте Отеля по адресу: www.hotelpolustrovo.ru. Оплата услуг Отеля производится в рублях РФ. Оплата возможна следующими способами: наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля, или с использованием расчетных (кредитных) карт.

В случае своевременной аннуляции бронирования (по тарифу "тариф дня" срок аннуляции - не позднее, чем за 24 часа до заезда) по запросу осуществляется возврат переведенных денежных средств.  Возврат производится на Ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал вашу банковскую карту).  

Для выбора оплаты с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

• МИР
  
• VISA International
  
• Mastercard Worldwide
  
• JCB 
  

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. 

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

8. В случае оплаты наличными денежными средствами или с использованием расчетных (кредитных) карт Гостю выдается кассовый чек на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Отеля. При выезде Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные услуги.

9. За проживание детей в возрасте до 6-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

10. Посторонние лица, по просьбе Гостя и с уведомлением портье, могут находиться в номере в период с 8–00 до 23– 00, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. Лица, остающиеся в номере после 23.00 должны зарегистрироваться в качестве Гостей и оплатить свое проживание в соответствии с утвержденными тарифами.

11. Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- вызов такси;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции Гостя по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- предоставление справочной информации о городе;
- хранение багажа в день заезда и день выезда из Отеля;
- прокат велосипедов, пользование тренажерным залом и ряд других услуг (полная информация о которых имеется на стойке портье).

12. Питание завтраками по типу «шведский стол» осуществляется в ресторане «Русский» расположенном на 1-ом этаже Отеля ежедневно с 07.00 до 11.00. По умолчанию завтрак включен в стоимость проживания. По желанию Гостя завтрак может быть исключен из стоимости номера с соразмерным уменьшением стоимости номера согласно Приложения №1 к настоящим Правилам.

13. При поселении Гостю выдается ключ от номера, карточка гостя, талоны на завтрак. Талоны на завтрак необходимо иметь с собой при посещении ресторана. В случае утери ключа от номера Гостю необходимо незамедлительно сообщить об этом портье. С момента утери ключа и до получения сообщения об этом портье, Отель не несет ответственности за вещи, оставленные в номере. После сообщения об утере ключа Гость может получить новый ключ у портье (предварительно оплатив штраф за утерю ключа в размере 100 рублей). Убедительно просим в целях безопасности и сохранности личного имущества не оставлять посторонних людей в номере в свое отсутствие и не передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку Гостя. По окончании срока проживания необходимо сдать номер горничной, а ключ портье.

14. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

- Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
- Участники Великой Отечественной войны;
- Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

15. Отель имеет право отказать в размещении лицам:

- не предоставившим документов, удостоверяющих личность, или документа, удостоверяющего полномочия лица, сопровождающего несовершеннолетнего
- не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в гостинице,
- находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения, иным образом нарушающим общественный порядок.